¿Integrar aplicaciones ERP y CRM en la nube? ¿Cómo puede beneficiarle?

¿Por qué es tan natural esa integración? No es porque ambos conjuntos de aplicaciones empresariales se pueden entregar a través de la nube. No, todo tiene que ver con los requerimientos del negocio – la nube es simplemente un mecanismo de entrega preferido por su ventaja en costos, aunque puede presentar algunos retos únicos a la integración.

De acuerdo a China Martens, analista para Forrester Research Inc en Cambridge, Massachusetts, las compañías buscan penetrar más en sus operaciones de negocio a medida que más empleados acceden a datos desde aplicaciones CRM y ERP.

Las empresas quieren un cuadro completo de sus clientes, generado desde CRM – en especial ventas, mercadeo y servicio de captación de clientes – y ERP, que incluyen el estado financiero de cuentas de clientes, información de la cadena de suministro e incluso datos de gestión de almacenamiento.

Todo esto contiene información útil para captar clientes. “Hay más interés en hacer los procesos de extremo a extremo del negocio más eficientes”, dijo Martens. “Algunos de esos procesos – por ejemplo del pedido al cobro – empiezan en ventas/CRM y terminan en ERP/finanzas. Lo mismo es cierto de gestión de proyectos, donde la cotización inicial del proyecto empieza en CRM y termina con la facturación en GP ERP.”

La integración en la nube de CRM y ERP derriba barreras

Uno de los mayores beneficios de los servicios basados en la nube es la habilidad de brindar acceso a las aplicaciones a los empleados en cualquier momento y lugar, así como tomar ventaja de nueva funcionalidad que los proveedores basados en la nube pueden entregar con mayor rapidez de que es posible con sistemas de CRM y ERP Cloud dentro de las instalaciones. La palabra clave aquí es velocidad.Noticia Cloud Computing: ¿Integrar aplicaciones ERP y CRM en la nube? ¿Cómo puede beneficiarle?

“El valor de integrar CRM y ERP está en cómo aumenta el ritmo al cual puede hacer negocios”, dijo Mark Walker, Vicepresidente de Servicios Técnicos para Scribe Software en Manchester, New Hampshire. “Al derribar barreras entre aplicaciones, le permite a las personas hacer un mejor trabajo para los clientes al poner la información correcta frente a ellos al momento adecuado.

”Por ejemplo, explicó Walker, “¿Le parecería valioso a una compañía permitir a su equipo de ventas ver la historia de facturación de sus clientes allí en su sistema CRM?” Los representantes de ventas pueden ver lo que los clientes compraron, cuánto pagaron y sus patrones de compra, lo que abre la puerta a oportunidades de venta cruzada.”De forma similar, dijo Walker, los sistemas CRM usualmente pueden tener parte en registrar la información de crédito del cliente, como el estado de crédito, las condiciones de pago y límite de crédito. Con igual frecuencia es la contabilidad o ERP el sistema para registrar esta información, pero el equipo de contabilidad no tiene tiempo de volver a digitar la información de crédito al sistema CRM.

El argumento a favor de la integración de las aplicaciones CRM y ERP en la nube

Implementación. “La integración de datos en un sistema ERP es difícil, y cuando se intentan mudar datos heredados a sistemas más nuevos, a menudo consume mucho tiempo y están incompletos”, agregó Wynder.

Operaciones. Para obtener beneficio de la integración, ¿qué más necesita un negocio? ¿Necesita un sistema completo de inteligencia de negocios? ¿Necesitará infraestructura adicional o servicios en la nube para gestionar y almacenar los datos? dijo Wynder.

Personas. ¿Debe hacer la empresa que los usuarios finales usen la integración? ¿Debería contratar analistas? ¿Quién tiene el control del sistema, las ventas? ¿finanzas? ¿alguien más? Además, dijo Wynder, un argumento de negocios debería ser lo suficientemente importante para la empresa para que los usuarios finales se mantengan involucrados a lo largo del proyecto.

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